2024/03/15 08:41
いつもご利用いただきましてありがとうございます。
今回はお問い合わせの多いご質問についてまとめました。
Q.贈り物なので納品書や日付のわかるものは同梱しないで欲しいのですが、、、
A.当店ではペーパーレスを推奨しており、基本的に「納品書」などは同梱されません。
同梱されるショップカードなどにつきましても、商品の金額記載などがあるものは
同梱されませんのでご安心くださいませ。
Q.領収書を発行して欲しいです
A.当店では適格請求書番号入りの帳票発行に対応しております。こちらもペーパーレス対応が基本のため、発送後にダウンロードリンクを送付する形となります。宛名なしの領収書はご対応できかねますのでご注意くださいませ。但し書きのご指示がない場合は、お品代となります。領収書の再発行はできかねますのでご注意ください。
領収書の発行を希望される場合は、備考欄に「領収書希望」とご記載の上、宛名と但し書きをご指示くださいませ。
領収書の希望について備考欄記載がない場合は特に納品書や領収書などは発行しておりませんので予めご了承くださいませ。
Q. 熨斗の表書きに指定の文字を入れて欲しい
A.表書きのご指定にご対応しておりますので、ご購入時に備考欄よりご指示くださいませ。表書きをご利用の場合は必ず「表書き ⚪︎⚪︎⚪︎」とご指示をお願いいたします。「表書き」と記載のない、備考欄のご指示はご対応できかねます。(例 準優勝 10周年記念 など)また、表書きが文章の場合はご対応できかねますのであらかじめご了承くださいませ。
Q.ギフトボックスのサイズを教えてください
A.ギフトボックスのサイズは
黒の貼り箱・グレーボックス 3個入れ・4個入れ 135mm×238mm
黒の貼り箱・グレーボックス 6個入れ 180mm×240mm
ロウビキラッピング 150㎜×180mm(手作業で一つ一つラッピングしており多少の誤差があります)
ビアボックス 直径100mm×高さ160mm
となっております。
Q.午前9時を過ぎたが急ぎの注文がある
ご対応可能な場合もございますのでご相談くださいませ。(出荷を確約するものではございません)
可能な限り精一杯の対応をさせていただきます。
Q.賞味期限はどれくらいですか?
ハニーロースト・メイプルエスプレッソ・ティラミスノーチェ 製造から90日
桜アーモンドショコラ 製造から60日
その他 製造から180日
Q.送り主(ご注文者様)と送り先を逆に入力してしまいました
A.ご注文者様の情報は基本的に当店での修正ができかねますので、大変お手数ですが一旦キャンセルののち再度ご注文いただく形になります。発送伝票の内容だけを変えたい場合はこの限りではございませんので、その際は「発送伝票の内容を変更したい」旨ご連絡くださいませ。
Q.注文の追加をしたいのですが送料はかかりますか?
A.送料は決済毎に発生いたしますので、追加分には新たに送料がかかり、おまとめして送料を1件分にするというご対応はシステム上できかねます。どうしてもおまとめしたい場合は一旦キャンセル処理を行い、再度ご注文いただく形でのご対応となりますのでご注意くださいませ。
Q.注文数量を間違えました(数量変更)
A.数量変更については、システム上行うことができないためご対応できかねます。どうしても変更が必要な場合は、お問い合わせからご連絡くださいますよお願いいたします。一旦キャンセルののち再度ご注文いただくというかたちでご対応いたします。
発送準備完了後につきましては、変更のご対応はできかねますのであらかじめご了承くださいませ。
Q.注文確認のメールが届きません
A.当店はBASE様のシステムを利用しております。こちらのシステムではご注文完了時に「注文の完了」をお知らせするメールが自動送信され、次にお客様に送られるメールは、当店発送時の「発送完了」をお知らせするメールとなります。ご注文完了後に当店で注文を確認した旨をお知らせする「確認メール」などはございません。ご注文完了時に自動送信されるメールが届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダなどをご確認くださいませ。メールが受信できない状態ですと、当店からご注文内容について確認事項が発生した場合ご連絡がつかず、発送が大幅に遅れる可能性がございますので、必ずご確認をお願いいたします。※ご連絡がつかない場合は当日出荷、場合によっては日付指定出荷の対象外となる場合がございますのでご注意くださいませ。
Q.イベントなどでたくさん商品が必要ですが、購入しようとしても必要な個数の入力ができません
A.必要個数が入力できない場合はシステム上の在庫が不足している状態です。必要な個数を追加いたしますので、お手数ですがお問い合わせ、もしくはショップページ右下に表示される吹き出しマークをタップしますとチャットが可能ですので、そちらよりご連絡くださいませ。
数量によってはお届けまでの日数をご相談する場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
Q.卸売に対応していますか?
A.対応しております。ご希望の場合はお問い合わせくださいませ。
Q.法人様の大口対応について「イベントやお中元などのギフト、ノベルティでたくさん必要です」
ギフト、イベント配布用などでまとまった数量が必要な場合はご相談くださいませ。
!ご注意ください!
お急ぎのご注文の場合、確認事項等があると当日出荷に間に合わない場合がございます。
熨斗の名入れや表書き、簡易ラッピングの組み合わせのご指示などがある場合は
備考欄にてご指示いただきますようよろしくお願いいたします。
組み合わせ指示のない簡易ラッピングをご依頼いただいた場合、確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
連絡先はつながる電話番号やメールアドレスをご設定くださいませ。
確認ができない、連絡が取れない場合は即日発送の対象外となります。
また、下記の場合はキャンセル処理となる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
1.連絡事項や確認事項があるが、メール、電話ともに5営業日以上連絡が取れない場合。
2.日付時間指定があるご注文で確認事項があるが連絡が取れず指定日時に出荷が間に合わない場合で3営業日経過した場合。
3.カード不正利用の通知が当店に届き、お客様のご利用確認のご連絡を差し上げた際に本人確認ができなかった場合。
4.配送対象外エリアのご注文の場合(沖縄・離島への発送は通常送料の対象外です。沖縄・離島への発送を希望される場合は、
別途お見積もりの上送料が実費でのご請求となりますのであらかじめご相談の上ご依頼くださいませ)